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  • Mathieu MAURICE

L'expérience collaborateur, pour le meilleur... ou pour le pire

« L’expérience collaborateur » a le vent en poupe et constitue une fabuleuse source d’inspiration pour les Directions de Ressources Humaines… à condition de s’en inspirer vraiment et de ne pas verser dans l’effet de mode.

Utilisée sans discernement, la notion d’« expérience collaborateur » alimente le désengagement et crée de multiples problèmes. Elle peut même s’avérer franchement contreproductive et rendre les collaborateurs "consommateurs" de l'entreprise… Si l’on veut nourrir l’engagement, il est essentiel de se réconcilier avec l’idée que « l’entreprise, c’est notre projet commun… l’entreprise, c’est nous… ». Ainsi, le concept d’expérience collaborateur n’a de sens que s’il aboutit à une réappropriation de l’entreprise par ses collaborateurs.

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